战略性营销

“草根企业”迎来品牌春天

引言：互联网改变了企业与客户的沟通方式，缩短了企业与客户的距离，以技术为先导、通过创新满足客户需求，形成好的兑现性记忆，企业的品牌建立通过体验式营销和粉丝营销进行传播。

• 利用兑现性记忆，沉淀品牌

很大程度上，过去记忆改变着人们现在的行为和未来的生活。一次失信让人们今后对失信者的信任打折扣，多次失信相当于自己给自己贴上“不诚信”的标签——这样的记忆存留在别人的心中，失信者逐步失去信用。

诚信是主观的，信用是客观的。每个人兑现诺言的程度在他人心中形成“兑现性记忆”，一个人给环境留下的兑现性记忆逐步影响自己未来的机会——人们总是把机会给到可以信任的人，“言必信、行必果”是每个人基于诚信价值观、建立社会信用的行为准则。

美国作家布莱恩 · 特雷西说：一个人35岁之前，信用是一种投资，35岁之后将获得回报；如果一个人35岁之前没有建立信用，“不诚信”的标签将使其付出代价。

由兑现性记忆汇聚成的社会认知，沉淀为个人的品牌。同样地，企业在目标客户群中建立的兑现性记忆，沉淀出企业的品牌。

• 营销的核心是营销行动

全球长寿企业之国——日本，对品牌建设的理解和实践似乎有着与中国不同的视角。日本企业界根深蒂固地认为：品牌的内核是信用力。小微企业通过无私忘我的行动差异化，创业卓越的兑现性记忆，沉淀客户忠诚和口碑传播 。

无私忘我、“一生悬命”为客户着想，不顾一切地位客户考虑，才能取得客户的信任。在客户端创造卓越绩效——在技术（T）、质量（Q）、采购总成本（C）、交期（D）、服务（S）、特殊要求（S’）和应变弹性（F）等方面，全面满足客户，建立优质兑现性记忆。兑现性记忆的本质就是创造客户满意，迷人品质使客户对企业形成购买黏性，建立客户忠诚度。

华南理工大学工商管理学院陈春花教授说：营销本身就是行动而非概念。营销概念、卖点和营销思想都不是营销最核心的部分，“营销核心的部分是营销执行，亦即营销行动。”

营销人员不是思想者而是行动者，承担职业所必须承担的角色，必须是一个充满理想而又脚踏实地的人，必须是一个热爱思考而又身体力行的人，必须是一个面对现实帮助客户解决问题的人。

互网改变了企业与客户的沟通方式，缩短了企业与客户的距离，以技术为先导、通过创新满足客户需求，形成好的兑现性记忆，企业的品牌建立通过体验式营销和粉丝营销进行传播。

品牌建设无所谓企业大小，名不见经传的日本诸多百年小微企业创造的一个个鲜活案例证明：草根企业也有品牌春天。

• 作者介绍

赵雅君 | 营销管理高级顾问、职业培训师、零牌顾问机构CLP全球跨界学习中心主任、零牌顾问机构总经理、零牌木元塾总策划

永远的微笑，一贯的坦诚，身处营销一线，面对来自客户服务、团队管理和家庭建设的压力与挑战，赵雅君老师始终以积极、平和的心态坦然处之。“全力以赴去做自己应该做也能够做的，坦然面对自己暂时改变不了的。”

赵雅君老师是从业务一线成长起来的营销和服务专家，建设性地主持和参与了方行国际和零牌顾问机构的营销体系建设、产品开发和人才培养等工作，对营销体系构建、营销流程设计、营销活动策划和营销团队建设等方面拥有科学系统的认识、积累了丰富的实战经验，经过多年市场历练，赵雅君老师在高技术含量产品的销售和高端客户的优质服务方面形成了独具特色的工作方法，尤其擅长策划营销活动进行精准营销。赵雅君老师拥有从零开始构建营销体系、组建营销队伍的宝贵经历，“感受客户痛苦、发现客户兴奋点是成功营销的第一步。”

金牌课程有：《压力与情绪管理》、《高绩效团队建设》、《营销从心开始——营销人员综合素质提升训练》、《平实坦诚——基本商务礼仪训练》等。