新环境下的质量冲突

1、流程化的设计与开发

   ·  优胜的品质和必须有的品质

  ·   产品品质的十大要素

·1：10：100的品质规律

   ·  KANO曲线与 “迷人”品质设计

   ·  产品策划、设计、试制、交付和使用

2、可制造性设计

3、精益和六西格玛方法

  ·  定义、测量、分析、改进、控制

3、精益制造和价值流管理

4、可控的概念：自控

5、防错设计

6、供应链质量计划、控制与改进

工具与实践（二）：瓶颈突破

1、突破性改进：逐项项目处理法

2、防错案例研究

3、数据分析工作

4、设计质量的统计工具

5、保持质量控制的工具

1、重新理解客户的声音

    ·  参与到客户的产品开发

   ·  “客户投诉”只是VOC的一部分

2、实现目标的障碍

3、组织未来的质量部门

    ·  质量相关的组织演变

    ·  建立制造过程中的质量组织

4、标杆学习：什么是对的，什么是错的

    ·  内部和外部的竞争性

   ·  非竞争性标杆学习

5、作为系统评估工具来使用质量激励

6、TQM的全貌解析

    ·  基础：5S、品质意识和工作品质

    ·  体系：标准化作业+变化点管理

    ·  基本：统计渠道和数字化管理

    ·  重点：再发防止改善

   ·  保障：品质职责和品质培训

7、为保持卓越绩效的质量控制

    ·  绩效体系建立

    ·  对质量差异采取行动

   ·  终极监管：自我管理过程

8、质量保证中的人际关系

9、质量文化创建中角色分工

工具与实践（三）：活力激发

1、变革路线图

2、目标分解——方针管理法

3、审查进展评估、审计和评分计分卡