第一章  班组长职责定位

第二章  班组长一日管理

1、什么是管理和管理者

2、班组管理的职责

3、班组长的多角色转换

4、四种新型的工作关系

5、企业对干部的两大类回报

6、非经济回报对未来的帮助

7、管理者的必备能力模型

8、现场管理的特点

9、QCDSF顾客满意五要素

10、5M1E现场管理五要素

11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环

12、班组长必备的管理能力

1、班组长一日工作全貌

2、工作交接

3、早会：生产、人员、活动安排及联络

4、生产确认

（型号、数量、材料、条件、品质首检等）

5、品质巡检及记录确认

6、5M1E变化点把握

7、预见性地主动对应

8、交流、联络与工作协调

9、报表填写

10、当日工作总结

第三章  高效率早会

第四章  有效的班组沟通

1、早会的目的和意义

2、早会的三种队列形式

3、早会的内容

4、早会的时间与地点选择

5、轮流主持与日常工作安排

6、部门综合早会

7、早会的礼仪教育

8、早会的工作气氛营造

9、早会教育与班组风气培养

1、班组业绩三角型

2、有效沟通对班组管理的重要性

3、沟通的目的与乔哈里视窗

4、沟通的三大环节和六大要素

5、沟通的基本手段

6、有效沟通的四大要点

7、班组沟通的三种基本模型

8、积极的沟通心态和信任关系建立

9、积极聆听积极反馈

10、善用身体语言

11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理

12、分阶段沟通要点

13、沟通的黄金定律与白金定律

14、有效沟通的六大策略

☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用

第五章  部下教导的方法与技巧

案例及练习

1、管理者的产品是员工的行为

2、四种新型的上下级关系

3、育人之心

4、部下培养的4种途径

5、业绩辅导的4个步骤

6、纠正不良行为的4个步骤

7、巩固业绩的4个步骤

8、业绩面谈的基本要点

9、管理的同步工程

1、囚鸟出笼之后

2、班组管理困惑

其余略，根据需要选用