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五月日本CLP | 提升企业经营品质与创新关键在哪？

走出中国，思考经营

放飞心灵，激发灵感

零牌顾问机构5月CLP跨界学习项目与《中外管理》杂志的学员一同来到日本，感受日本文化，学习日本商道与经营创新。

第一课：日本文化学习 | 初识日本

企业经营品质与经营创新

开班第一课，由松下（中国）前总裁木元哲先生给学员们主讲《企业经营品质与经营创新》。

木元哲 | 在掌舵松下中国市场时，用5年时间完成总业绩三级跳：把业绩从300多亿人民币提高到700多亿人民币再到过千亿人民币。

课程中，木元哲先生以三浦工业、美国西南航空、曼丹为案例，对经营品质的诞生、经营体制的概念、经营品质评价的要点，以及如何创造独自能力、如何革新经营进行了深入浅出地剖析。

△认真记笔记的学员

他说很多人都认为企业经营质量只看结果，结果只在于利润，因为经营学课本里不是写的非常明确——企业存在的最直接目的就是利润，这样的说法到底对不对？当经济景气的时候，比预期更好的行业繁荣能够带来销售增长，企业获得的利润也会远远超出计划。

他给各位企业家学员指出了提高企业经营质量的八大要点，包括；第一，经营干部的领导能力；第二，经营中的社会责任；第三，客户点市场的理解和对应；第四，战略的制定和展开；第五，提高个人和组织的能力；第六，创造客户的过程；第七，信息管理；第八，活动结果。

其中，经营干部的领导能力、经营中的社会责任是关于企业经营理念的要点，要明确企业发展的姿态和目标。接下来的第三点指的是对客户和市场的了解和理解程度。与之相关联的问题就是第四、第五第六点，既应对市场的组织架构能否发挥作用？是否建立并实行了以理解客户和市场为基础的发展战略？为执行这一战略而建立的组织及员工的能力是否得到提高？是否有提升他们的能力的方案？为创造客户价值，是否有企业所有部门参与策划的方案和流程？总之，这三点可以归纳为一句话，即是否有提高经营质量的计划方案、组织架构和流程。最后是管理和活动的结果。

他强调，企业为实现经营愿景，当下必须创建学习型组织。人们常说：幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。如果从企业经营的角度审视，则应该这样说：失败的组织都是相似的，成功的组织却各有不同。失败组织的共性特征是员工的“意识”淡薄，而胜利组织则大都可以做到“意识”的连锁常态化。从失败迈向成功，有六级台阶。

1、认识到改善、革新的重要性，开始学习和改变体制。
2、把改善、改革的学习固化下来，让一部分体制机能化。
3、由经营干部带领进行改善、改革，体制机能化出现成果。
4、活跃于改善、改革活动，体制标准化在很多领域能有良好的成果。
5、把全体组织的改善、改革的学习固化下来，形成良好的成果。
6、实现卓越的体制，在所有的领域中取得世界顶级水平。

最后，他寄语大家：说到经营创新，一般人总是认为很难，而另一些人却有总能发现市场机会。通过培养以客户为中心的组织风气和组织能力，把握客户的痛点和兴奋点，经营创新似乎又变得不是那么难了。关键是，企业要面向未来五年、十年，甚至是二十年，从持续发展的角度，把经营创新真正当作事情来做。

日本文化体验心得分享：

1郑州大兴餐饮总裁许宁：

很早以前就听说过去日本要看看他们的卫生间文化，今日出了大阪机场让我对日本的卫生间文化有了更深的认识——处处体现人性化。日本卫生间里直接就有宝宝椅，方便带孩子的旅客，空间使用极为合理；坐便旁边还有一个小一号的圈套，方便八岁以下的孩子使用；洗手池左上出洗手液，右上出水，下方连接着拱手器，集成化的洗手盆考虑了洗手所需的一切环节，看起来是那么的合理。一个小小的卫生间就能看出日本人精益求精的精神和在细分领域挖一米宽，一万米深的劲头。

2信誉楼百货集团董事长穆建霞：

日本的饮食讲究，从餐具应用、到食材的质量，品种搭配、再到营养均衡都值得我们认真的学习，在日本早餐必吃纳豆，松茸汤，米饭，当然早餐肯定还有烤鱼，蔬菜、水果等等；就拿咱们今晚所用这一餐，金枪鱼肉三片，炸虾两只，涮牛肉5片……这么多，我想还是组织者的用心，尽量让怎么同胞多体验一些，今晚这一餐总量很多了，但也绝对没有国内大盘大盘几十道菜的排场，但是人家从营养学角度对于人体够用就可以，七分饱，甚至吃不饱（这是一种节制和自律，更是不浪费的表现，日本人物尽其用表现在方方面面），可是就是这日积月累的“吃不饱”造就了日本良好的饮食习惯和健康体魄（当然日本的健康还有健康管理机制和医疗条件等原因），咱们在街上很少看到大腹便便的人，看不到过分肥胖的人，所以日本是世界上最长寿的国家，原来健康是吃出来的。

3青岛海佳机械HR/行政总监刑相虎：

在酒店，看到行李箱整齐划一的摆放在酒店门口两侧，感觉找到我们（与日本）的差距了。细微之处见真情，能把服务做到这种境界，也许在日本，这就是常态。就像木元哲老师讲的，把优秀的做法固化下来，成为工作的标准，成为常态。客户接触点有很多，把产品、服务以及其他，找到接触点，能以客户为中心，进行PDCA循环管理。

注：PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，又称戴明环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。