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苏宁:最有价值的流量是不花钱的流量
作者:ZERO 时间:2019.04.10

3月,零牌顾问机构来到苏宁,并与苏宁展开深切交流。


以下内容为交流会上苏宁副董事长孙为民先生谈话整理,未经本人审核。

1

个人化行为不能长久

孙为民:世界想不通的B2B,在中国是事实。在中国怎么会出现B2B?电子商务B2B出现在中国,世界想不通,但放在中国来讲,这就是事实。



Q:中国的电子商务卖假货是商业模式?

孙为民:在中国电子商务就是商业模式,包括微店。微店实际上就是传销,微店能否在中国成为一种模式我不敢说它一定能成为,一定不能成为。但总的来说,我认为微店想成为长远的商业模式是有问题的。因为从零售本身来说,零售不是卖商品,零售的本质是商品的物流。商品的物流在于有效规模经济,有效规模经济是这个行业最本质的东西。一方面,简单地团购或分散化的产品经营方式是不能够形成固定化的物流化模式,我认为这是不稳定的。现在能够做微店的商品,反倒是毛利高的商品,这是不正常的,但是我现在讲的这些,如果说一些企业开始把这些社交化、本地化的东西作为经营手段的一种的时候,情况可能就发生了变化。苏宁小店就是朝这个方向发展的。


Q:最有价值的流量是不花钱的?

孙为民:未来我们希望在引流上不花钱还能带来很高的流量,如果是不花钱都能带来流量,这个流量是最有价值的,花钱的流量反倒是不行的。


Q:不花钱的流量在哪里?

孙为民:一个是商户身边的流量,因为贴近商户身边就会和商户产生很强的关联度;当消费者不到商户的页面进行访问,那么其到店的成交转化率是远远高于线上的浏览的消费者。这实际上是种种间接性的关系使得消费者产生不一样的目的性、需求型。当社区的小店,开始把社交化作为一种用户发展的主要手段时,实际上社交化的传播手段,就没有成本了。这种方式可以成为一种主导形式时,我认为现在社会上做的还不够,因为微信群上的一些自然人也使用这种方式。当一个自然人在做这些事情时,就会变成传销或完全个人化的不稳定行为,但是如果企业采取这种方式,那么一定是吸引、促进企业本地化深度经营的方式,我认为这会成为一个趋势。


2

信息系统是用户系统

Q:全国连锁式的信息系统为何要转变为互联网式的信息系统?

孙为民:制度要标准化,标准要流程化,流程要表单化,表单要电脑化,电脑要网络化,把这几个“化”全部一步步推,最后就会形成我们的系统。当我们靠这套系统支撑到全国连锁时,遇到了全国各地都是独立法人公司的问题,每个独立法人的公司又都有独立的财务账号系统。一开始都是独立的财务账号系统是无所谓的,但当公司发展成为上市公司后,需要进行合并报表,这时发现公司之间的往来很多,光靠手工方式进行报表速度很慢。为了解决这个问题,我们开始对系统进行升级。系统升级,我们希望能够构筑一个以财务管理为核心的跨地区,跨产业,跨公司的管理系统,所以和SCBM合作。


在连锁年代,SCBM的系统用得很不错,但到了互联网时代,SCBM系统出现问题。出现什么问题呢?过去的系统是不对用户开放的,顾客到店购买物品是直接到收银台进行结账,而互联网则是对用户进行开放的,直接对到终端用户。当促销活动上线后,促使浏览量增大时,遇到了并发用户的问题,这个问题到今天也无法解决。任何系统,只要并发用户增多,系统就会变慢,如果此时并发用户再增多,那么系统就要崩溃了。



Q:从过去封闭系统到互联网用户系统,当遇到了并发用户的问题,我们怎么解决?

孙为民:当遇到这种问题时,苏宁开始把业务层、服务层进行分离,服务层根据用户数量的变化来调整服务器。所以,我认为所有IT的需求都由用户决定。我们国家在IT信息化建设的过程中,有一个不好的现象,当有一个人说了一句话就能对整个行业产生了不好的误导。联想的柳传志讲企业信息化时说,企业信息化ERP是一把手工程,关键要看一把手。实际上,这个观点是错误的。信息系统是由用户完成的,应从用户角度出发,思考用户使用时想要达到什么目的,这样我认为是好的思路和方法。如果你不可能成为专家,但你一定要成为精明的用户,这样就不会出现太大的问题。



排版 | 邓沛露

编辑 | 邓沛露

内容来源| 赵雅君

图片 | 来源于网络

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