金牌客服技巧

●  移动互联网冲击下的体验式营销   ●

      在供大于求的今天，老想着给难得的客人推销产品，结果是适得其反。在客户体验至上的今天，忘记自己的销售目标和业绩压力，全身心地站在客户角度提供专业建议和贴心服务，才能创造唯美的客户体验。

       唯有无私忘我，才能感动客户；唯有不为销售，才能有所销售。

       这个铁定的规律，如何转化为客服人员的服务技巧。

【课程时间】2018年10月20日（六）

【课程地点】广州

【课程费用】1,980元/人（年票 3 张）

【适合对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服                         务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员、 以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

【课程服务】020-39388931，39388935

【报名联系】刘爱英1368889 1575，赵兰芳 135 3385 6411

【课程收益】

● 如何用专业的态度赢得客户的接纳？

●  如何磨练服务力，让客户拥有无形的满足感？

●  如何贴心提案，让客户随心体验、收获满满？

↓↓ 课程导师：梁  莹↓↓

梁 莹 老师是从业务一线成长起来的服务型营销专家，十一年的市场历练，在顾问式销售、客户服务、商务礼仪等方面拥有科学系统的认识、积累了丰富的实战经验，经过多年市场历练，从个人销售到团队作战，从卖产品到顾问式营销，梁老师在高技术含量产品的销售和高端客户的优质服务方面形成了独具特色的工作方法。

↓↓ 课题详情 ↓↓

☞ 认知服务，金牌客服的表与里

1、认知服务

·市场的两个变化

·什么是服务

·服务的两个特质：行动和承诺

·服务的真谛：员工给顾客创造意外惊喜

2、服务工作所面临的八大挑战

·客户期望值的提升

·客户期望值的差异

·服务需求的波动

·服务技能的不足

·不合理的客户需求

·同行业竞争加剧

·超负荷工作所带来的各方面的压力

·服务失误所导致的投诉

3、金牌客服的七个方面

·对客户表示热情、尊重、关注

·帮助客户解决问题

·迅速响应客户的需求

·始终以客户为中心

·持续提供优质的服务

·设身处地的为客户着想

·提供个性化服务

☞ 锻造服务，助力企业的价值增值

1、仪容仪表，得体大方

2、金牌客服的五种基本职业心态

3、换位思考，理解客户的观点

4、KANO曲线，了解客户的期望

5、金牌客服技巧四步曲：

·接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户

·接待客户：准备、欢迎

·理解客户：听、问、复述

·帮助客户：提供信息与选择、设定期望值、达成协议

·留住客户：检查是否满意、表示感谢、建立联系、保持联系

6、客户投诉问题分析与解决

金牌客服自检与实战演练

○   RolePlaying 角色扮演   ○

以全体学员身边人、身边事作为教学主体

全方位全过程参与·开放式互动

1、聚焦客户服务焦点，专业求解

2、抓住客户服务重点，系统讲授

3、回应客户服务热点，全员探讨

4、应对客户服务难点，深度剖析

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